Aiuto

Di seguito ci sono le problematiche più frequenti che possono presentarsi durante una live streaming e non. Se non trovi risposta alle tue esigenze, contattaci e riceverai una risposta il prima possibile.

• Oggi è prevista una diretta, come faccio a vederla?

  Solitamente il video è online 10-15 minuti prima dell'inizio dell'evento. Per poterlo raggiungere ci sono due modi:

  • se nella pagina è presente ancora la sezione "Prossimo evento", ricaricala cliccando sul tasto del tuo browser e attendi di vedere una schermata simile a questa: quindi clicca sul pulsante "Vai alla diretta".
  • accedi al nostro canale YouTube e potrai trovarlo tra i nostri video.
• Il video della diretta va lento e/o si blocca

  Le cause possono essere molteplici. Segui i seguenti passaggi in ordine. Se dopo l'applicazione del primo il problema persiste, passa al secondo e così via:

  1. Se utilizzi una connessione tramite WiFi, prova a cambiare stanza, possibilmente il più vicino possibile al router
  2. Chiudi il browser con il quale stai seguendo la diretta, quindi riaprilo e prova nuovamente a seguire la streaming
  3. Chiudi il browser con il quale stai seguendo la diretta, disconnetti il tuo computer da internet, quindi riconnettiti e prova nuovamente ad accedere allo streaming
  4. Chiudi il browser con il quale stai seguendo la diretta, disconnetti il tuo computer da internet, spegni il router/modem al quale il tuo computer si connette. Quindi ricollega tutto e riprova
  5. Se stai usando Internet Explorer oppure Edge, ti consiglio di installare Chrome. Chrome è un altro browser che puoi usare per navigare su internet, più affidabile di altri
  6. Assicurati che tu e nessun altro stiate utilizzando la rete internet, specialmente guardando video, giocando online o scaricando/inviando file
  7. Se possibile prova a vedere la streaming da un altro computer

  Se nessuno dei precedenti passaggi è andato a buon fine, molto probabilmente la tua connessione a internet è troppo debole (poichè la streaming consuma molte risorse) oppure seppur con una buona connessione, il tuo computer non è abbastanza potente (probabilmente perchè è un modello vecchio). Ti ricordo che se non c’è modo di risolvere il problema, puoi sempre aspettare un giorno o due per poter vedere la registrazione dell’evento nel nostro canale YouTube.

• Un video sul canale va lento e/o si blocca

  Per prima cosa segui tutte le istruzioni riportate nella sezione "Il video della diretta va lento e/o si blocca". Se il problema persiste vuol dire che il tuo computer sta cercando di caricare un video con qualità troppo alta per le sue potenzialità o per la rete. Per rimediare bisogna abbassare la qualità del video:

  1. Spostati nella schermata relativa al video che vuoi vedere
  2. Nel video (in basso a destra) noterai l'icona di un ingranaggio . Cliccaci sopra e ti si aprirà la seguente schermata:
  3. Premi sulla voce qualità e seleziona "Auto"

  Se la situazione non cambia potrebbe essere dovuto a qualche problema del tuo computer o della tua linea.

• Come faccio per porre una domanda (o commentare) in diretta?

  Quando siamo in diretta, entrando nella pagina YouTube dedicata, potrai notare alla destra del video una finestra dove è possibile scrivere un messaggio. Quello che scriverai sarà pubblico e potranno vederlo sia l'amministratore del video che tutti gli altri utenti.

• Ho fatto una domanda ma non ho ricevuto risposta

  Pur essendo in diretta, in streaming vedrai l’evento con un ritardo minino di 30 secondi; attendi ancora qualche minuto e nel caso la tua domanda non sia stata ancora letta, potrebbe essere andata perduta a causa di altre domande inoltrate da ulteriori utenti. Ti invitiamo quindi a riproporre il tuo intervento.

• Mi sono perso l’evento in diretta o voglio rivedere alcune parti di esso, come posso fare?

  Tutti i nostri eventi in diretta vengono automaticamente registrati e salvati sul nostro canale YouTube. Quindi ti basta entrarvici per poter rivedere l’intera diretta oppure da un certo punto in poi.

• Oggi/Ieri era in programma un evento in streaming, ma non riesco a trovarlo sul vostro canale YouTube

  Più è lunga la durata della diretta dell’evento, maggiore sarà il tempo necessario affinché il video risulti fruibile sul nostro canale. Consiglio di aspettare 24 ore dal momento in cui la diretta è cominciata (ma è probabile che il video sia presente sul canale ancor prima che sia passato quel lasso di tempo). Se, nonostante le attese, il video non è presente, non esitare a contattarci.